Services d'assistance
Après avoir fourni pendant plus de 15 ans des services d'assistance en matière de sécurité informatique à nos partenaires, notre équipe d'assistance technique dispose de connaissances approfondies, d'une solide base de données d'assistance et de l'expérience de toutes les solutions de nos fournisseurs. Nous résolvons la majorité des appels en interne, mais si nécessaire, nous sommes en mesure de nous adresser directement à nos fournisseurs. Cela signifie des résolutions plus rapides pour nos partenaires et nos clients.
- Temps de réponse dans l'heure qui suit la première notification d'un problème "P1 - Mission Critique" et mise à jour de l'état d'avancement au plus tard toutes les 3 heures après réception de toutes les informations pertinentes.
- Délai de réponse dans les 2 heures suivant la première notification d'un problème "P2 - Perturbation grave" et mise à jour de l'état d'avancement au plus tard toutes les 8 heures à compter de la réception de toutes les informations pertinentes.
- Délai de réponse dans les 4 heures suivant la première notification d'un problème "P3 - Problématique" et mise à jour de l'état d'avancement au plus tard toutes les 24 heures après réception de toutes les informations pertinentes.
- Délai de réponse dans les 24 heures suivant la première notification d'un problème "P4 - non critique" et mise à jour de l'état d'avancement au plus tard toutes les 24 heures après réception de toutes les informations pertinentes.
- Délai de réponse dans les 24 heures suivant la première notification d'un problème de type "P5 - Information" et mise à jour de l'état d'avancement au plus tard toutes les 48 heures après réception de toutes les informations pertinentes.
